سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع – مكياجي Mekyaji

رضاكِ هدفنا، ولهذا نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة. ومع أننا نثق بجودة منتجاتنا، نُدرك أن هناك حالات قد تحتاجين فيها إلى استرجاع أو استبدال.

فترة الاسترجاع

• يمكنكِ التقدّم بطلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع المقبول

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.
• أن يكون محفوظًا في تغليفه الأصلي غير المتضرر.
• توفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• في حال وصول منتج تالف أو معيب، سيتم الاسترجاع مجانًا بعد التحقق.
• يُرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المُستخدمة جزئيًا أو التي تم شراؤها ضمن عروض “غير قابلة للإرجاع”.

تكاليف الشحن

• إذا كان السبب خللاً في المنتج أو خطأ في الطلب، نتكفّل بكامل رسوم الشحن.
• في حال كان السبب تغيير رأيكِ، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

استرداد المبلغ؟

• بعد فحص المنتج المُرتجع، سيتم إعلامكِ بقبول أو رفض الاسترجاع.
• في حال القبول، يتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق هذه العملية بضعة أيام عمل.

هل يمكن استبدال المنتج؟

نعم، يمكن استبدال المنتج وفق الشروط نفسها، واختيار منتج آخر بالقيمة نفسها أو أعلى (مع دفع الفرق).

الخطوات الإرجاع:

1. تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا بطلب الإرجاع.
2. زودينا بتفاصيل الطلب (رقم الطلب، سبب الإرجاع).
3. تأكدي من أن المنتج في حالته الأصلية بعبوته وغير مُستخدم.
4. سنُرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.
5. يُرجى شحن المنتج باستخدام خدمة تتيح رقم تتبع.
6. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، نُعالج الإجراء المطلوب خلال 10 أيام عمل.

نحن دائمًا هنا من أجلك، لأنكِ تستحقين الأفضل في كل تجربة تسوّق.